Polityka zwrotu kosztów

30 dni na bezpłatny zwrot

W Ordino zależy nam, aby każdy klient był w pełni zadowolony ze swojego zakupu. Dlatego oferujemy prosty i bezpłatny proces zwrotu. Możesz zwrócić produkt bez obaw, jeśli nie spełnia Twoich oczekiwań. Zapoznaj się uważnie z naszą polityką zwrotów, aby poznać warunki i niezbędne kroki.

1. Okres zwrotu

Zgodnie z przepisami UE masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez podania przyczyny — Ordino dobrowolnie wydłuża ten okres do 30 dni.

2. Warunki zwrotu produktów

Aby produkt został przyjęty do zwrotu, musi spełniać następujące warunki:
  • Musi być w nienaruszonym stanie. Bez widocznych śladów zużycia, uszkodzeń, zarysowań, pęknięć, plam, nieprzyjemnych zapachów ani brakujących oryginalnych akcesoriów.
  • Musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu. Wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i nienaruszonymi etykietami.
  • Nie może być używany w stopniu wykraczającym poza to, co jest niezbędne do sprawdzenia jego funkcjonalności.
  • Nie może należeć do kategorii produktów wyłączonych ze zwrotu (patrz sekcja Produkty, których NIE można zwrócić).

3. Proces zwrotu

1. Inicjowanie zwrotu

Aby zwrócić produkt, wykonaj następujące kroki:
  • Skorzystaj z funkcji odstąpienia dostępnej w stopce strony ("Formularz zwrotu") lub przejdź bezpośrednio do strony, klikając tutaj. Wpisz numer zamówienia oraz produkt, który chcesz zwrócić, a następnie potwierdź zgłoszenie. Automatycznie otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.

  • Alternatywnie możesz skontaktować się z nami pod adresem info@ordino.com.pl, podając te same informacje. Nasz zespół przekaże Ci wszystkie szczegóły niezbędne do przetworzenia zwrotu.

2. Pakowanie produktu

  • Upewnij się, że produkt jest odpowiednio zapakowany, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.
  • Jeśli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania.

3. Odbiór paczki

  • Zorganizujemy odbiór produktu przez kuriera, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.
  • Kurier przyjedzie pod wskazany adres i odbierze paczkę.
  • Jeśli chcesz samodzielnie nadać paczkę, możesz to zrobić na poniższy adres, jednak w takim przypadku nie możemy pokryć kosztów transportu. Adres zwrotu:

    ORDINO HOME SRL
    Ulica: Anghel I. Saligny 40, CT Park Cargo Terminal Helpship
    Miasto: Oradea, Bihor
    Kod pocztowy: 410085
    Państwo: Rumunia
    Telefon: 0364 631 900

4. Zwrot produktów używanych

Produkty, które zostały już użyte, mogą zostać zwrócone tylko jeśli:
  • Nie wykazują oznak degradacji ani utraty wartości.
  • Są w nienaruszonym stanie, bez wad spowodowanych nadmiernym użytkowaniem.
  • Są weryfikowane przy odbiorze przez nasz zespół.
Ostateczna decyzja dotycząca przyjęcia zwrotu używanego produktu podejmowana jest po jego inspekcji. Jeśli produkt jest w odpowiednim stanie, zwrot zostanie dokonany w całości. W przeciwnym razie:
  • Jeśli produkt wykazuje nadmierne zużycie lub uszkodzenia, zwrot może zostać odrzucony. Klient zostanie poinformowany i będzie miał możliwość odbioru produktu z powrotem.

Wyjątki – produkty, których NIE można zwrócić po użyciu

  • Filtry, worki i inne zużyte materiały eksploatacyjne (ze względów higienicznych i bezpieczeństwa).

5. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i weryfikacji produktu, zwrot środków nastąpi w ciągu maksymalnie 72 godzin tą samą metodą płatności, która została użyta pierwotnie:
  • Płatność online – kwota zostanie zwrócona na użytą kartę.
  • Płatność przy odbiorze – konieczne jest podanie numeru konta bankowego w celu zwrotu środków.
Nie pobieramy opłat za zwrot produktów. Niemniej jednak, pierwotny koszt dostawy (w jedną stronę) nie podlega zwrotowi.

Jeśli zwrócony produkt nie spełnia wyżej wymienionych warunków, zwrot może zostać odrzucony. 

6. Gwarancja produktów

W Ordino udzielamy gwarancji na produkty, dla których zostało to wskazane w opisie produktu. W przypadku gdy taki produkt wykazuje wadę fabryczną lub problem techniczny, proces gwarancyjny jest prosty i bezpłatny.

Jak skorzystać z gwarancji:

1. Sprawdź, czy produkt objęty jest gwarancją

Gwarancja dotyczy wyłącznie produktów, dla których taka informacja jest zawarta w opisie na stronie.

2. Zgłoszenie problemu

Skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem info@ordino.com.pl, podając numer zamówienia i szczegółowy opis problemu.

3. Wysyłka produktu do serwisu

Zorganizujemy odbiór produktu przez kuriera, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.
Upewnij się, że produkt jest odpowiednio zapakowany do transportu, w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i wszelkimi innymi elementami dołączonymi do pudełka.

4. Ocena i rozwiązanie problemu

Po otrzymaniu produktu w serwisie zostanie on sprawdzony przez specjalistów. W zależności od diagnozy zastosowane zostaną następujące rozwiązania:
  • Jeśli usterka może zostać usunięta, produkt zostanie naprawiony i odesłany do Ciebie.
  • Jeśli naprawa nie jest możliwa, produkt zostanie zastąpiony nowym.

Produkty wykazujące wady spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, uderzeniami, nieodpowiednią obsługą lub nieautoryzowanymi ingerencjami nie są objęte gwarancją.

7. Wymiana produktów

Jeśli chcesz wymienić zakupiony produkt, musisz go zwrócić i zamówić nowy produkt, który chcesz otrzymać. Aby rozpocząć proces zwrotu, postępuj zgodnie z powyższymi krokami. Aby móc zwrócić produkt, musi on spełniać wcześniej wymienione kryteria.

Ordino jest własnością:
ORDINO HOME SRL
Ulica: Ioan Slavici 265
Miasto: Bontida, Cluj
Kod pocztowy: 407105
Państwo: Rumunia
VAT: RO43113844
Nr rej.: J12/3074/2020
E-mail: info@ordino.com.pl
Telefon: 0364 631 900